IT Service & Support Agreement
- ทีมงานมีประสบการณ์และได้รับการรับรองจากแบรนด์ชั้นนำ เช่น Microsoft, Fortinet, Cisco
- การวางระบบตามมาตราฐานสากล พร้อมเอกสารประกอบ
- บริการหลังการขายรวดเร็ว แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถเป็น Outsoure ทีม IT แทนองค์กรได้อย่างสมบูรณ์
รูปแบบการให้บริการของอิลลัสโตร:
IT Consulting
ให้คำปรึกษาด้านระบบ IT Infrastructure, Security, ระบบ Cloud และ Software ที่เหมาะสมกับประเภทธุรกิจ
System Integration (SI)
รวมระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบเครือข่าย, ไฟร์วอลล์, กล้องวงจรปิด, Backup และระบบเซิร์ฟเวอร์
Installation & Configuration
บริการติดตั้งอุปกรณ์ IT ทุกประเภท เช่น Server, Network Switch, Access Point, Firewall, NAS พร้อมตั้งค่าการใช้งาน
Monitoring & Maintenance
บริการตรวจสอบระบบแบบ Real-Time, ป้องกันปัญหาก่อนเกิดเหตุ, และมีทีมซัพพอร์ตพร้อมช่วยเหลือ
Helpdesk & Remote Support
มีระบบรับแจ้งปัญหาและช่วยเหลือผู้ใช้งานผ่าน Remote Access หรือ On-site ตามระดับความเร่งด่วน
เพื่อให้ลูกค้าทำงานได้อย่างราบรื่นตลอดเวลา อิลลัสโตรมีบริการดูแลระบบแบบรายเดือน/รายปีในรูปแบบ Support Agreement โดยสามารถออกแบบตามขอบเขตการดูแลที่เหมาะสมกับแต่ละองค์กรได้
ประเภทของ Support Agreement:
Basic Support
- ตอบกลับปัญหาภายในวันทำการ
- Remote Support และ One-site Support เฉพาะเวลาทำการ
Premium Support
- มี Hotline Support 24x7
- On-site Service ภายใน SLA เช่น 2-4 ชั่วโมง
- รายงานสถานะระบบแบบรายเดือน
- ตรวจสอบ Patch Management และระบบ Backup
Custom Support
- สามารถเลือกขอบเขตเฉพาะ เช่น ระบบ Network, Server, Security
- เพิ่มการดูแลเฉพาะระบบ ERP หรือ Cloud ตามที่ต้องการ